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全国咨询热线:0514-84216968

拥有四家实体工厂,室外照明,交通器材,
通信塔,电力杆,光伏电站等产品。

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地 址:江苏省 扬州北郊送桥工业区
电 话:0514-84213968 0514-84216968
           0514-84219968
传 真:0514-84021002
邮 箱:
baodelights@yahoo.com

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售后服务

服务承诺/Service 

浏览量:

本公司 很高兴参加贵方此次项目工程投标,并愿意接受在“公平、公正、公开”阳光招 标方式下的任何招标结果,如若本公司有幸中标,定会按 贵方采购文件技术参数、规格要 求不折不扣安排生产,提供我 们优质的产品及最优质的服务,同时作 如下优惠条件及服务承诺:

1、优惠条款:

1、按项目总量2%的比例 提供设备正常运行五年的备件及常用维修工具。

2、五金配件、瓷灯头按所供货物的2%的比例 免费提供给贵方。

3、提供五 年内免费保换路灯主件服务。

4、免费提 供设备检测所需的计量仪表及器械;

服务承诺:

我公司公司是以ISO9001质量体 系相关程序文件条款作保障,以严格 的企业管理为保障,为客户 提供优质的售前、售中、售后服 务是我们的坚定的承诺:

一、投标货 物的质量保证期为:

序号

分项内容

保修时间

保修内容

备注

1

灯杆

20年

镀锌不腐

灯杆热 镀锌加工工艺质保30年,喷塑工艺保证5年不变色,10年内不脱落;

2

光源、电器

3年

三包

包退、包换、包修

3

灯具

2年

三包

表面塑层不变色,灯罩钢化玻璃不爆裂(包退、包换、包修)

4

电池板

3年

三包

包退、包换、包修

5

蓄电池

2年

三包

包退、包换、包修

6

控制器

2年

三包

包退、包换、包修

7

电池箱

2年

三包

包退、包换、包修

 

二、售前服务

1、在公司 所承接的工程项目中,可以根 据客户的具体要求,由我公 司技术设计师为之提供免费技术咨询等服务,以使客 户了解公司产品的技术、特性和其它性能。

2、应客户 需要提供设计服务,本公司 将针对用户提供之工程图片、资料进 行灯光效果的设计、照明模拟渲染,力求真 实有效的反映工程的实际效果,科学合 理的提供有关布灯数量及相关技术参数和布灯安装走线图。

3、在通常 客户提供的照片及资料不理想的情况下公司将委派工程技术人员亲自现场进行实地考察,并征询客户的意见,提出专 业的技术方案和设计思想,不断改 进直至客户满意和确认。

三、售中服务

1、在销售过程中,公司将 按照规范化的服务条例,实事求 是地向客户细致地介绍产品的性能用途,并严格 遵守公司产品供货的规定,以合同工的形式,维护企 业的信誉和供需双方的共同利益,并以严 格的合同评审手续来确保各类合同的确100%的履行。

2、销售人 员在销售过程中,向客户发“产品质量反馈卡”,并详细地向客户介绍“产品质量反馈卡”的具体用途,明确公 司应该提供的服务内容,并提供 相关产品的使用说明书,其内容包括:产品的主要技术参数、安装操 作方法及对环境的要求,使用注意事项等。

3、售中服 务还包括以下内容:我公司 保证严格按业主要求按期交货;在工程项目的安装、调试中, 本公司 技术服务人员还可以根据客户的要求,驻现场实地技术指导,确保工程质量。

4、在发货和运输过程中,销售人 员将严格按照发货清单,现场跟踪、校对,以安全 有效的供货方式将产品完好及时的交至客户手中,使客户放心满意。

5、技术培训:在签定 工程合同后供货结束之前,经双方议定时间,由我公 司派相关专业技术人员到贵公司对用户单位操作使用工人 进行免费培训,培训内容包括:施工组 织设计方案的介绍,灯具的 具体安装方法介绍,照明灯 具使用维护方法介绍等。培训的宗旨为:让使用 单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能 够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。

6、质量保证:我方保 证所提供标的物是全新的,未使用过的,并且是 非长期积压的库存商品,完全符 合合同规定的质量、规格和性能,同时保 证其提供的标的物在正确安装,正常使 用和保养条件下,在其标 称的使用寿命期内应具有满意的性能。在承诺 的质量保证期限内,我方对由于设计、工艺或 材料的缺陷及伴随服务而造成的任何不足或故障负责。

四、售后服务

1、我公司 总部设有专门的售后服务中心为全国各地客户提供方便服务。

2、从事售 后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训,具有很 强的业务知识水平和实践经验及良好的职业道德,对客户 使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足 客户对我公司提供一流服务之期盼。

3、公司建立了《产品质量反馈片》制度,对所有 使用我公司产品的客户档案,均以计算机存储,并有专 人经常性进行客户回访和联系,更好地 为客户提供全方位的服务,从而不 断地促进公司产品质量的提高,使广大 客户真正得到优质的服务。

4、我方承 诺对提供的产品质量保修期为:光源电器包用两年,以标的 物通过验收之日起,在质量维护期间,照明设 备在正常运行的条件下所发生的有关产品质量问题,由我方 负责承担相应的费用和损失(不可抗 力和人为因素引起的照明设备损坏除处)。

5、在质量保修期外,对此工程产品,我公司 长期厂价销售备品备件,并负责终身维修,仅收维 修材料的成本费,不收维修费用。

6、在服务的时间上,本公司 保证在接到通知后1小时内响应,并在2小时内 赶到现场进行服务,在8小时内 解决照明设备运行中出现的所有问题,如不及时抢修,我方将 按每推迟一天罚款贰佰元(不包括材料费),以此实 现在短时间内为客户解决使用中的问题和提供产品的技术咨询。

五、技术培训:

(1)总则

为了使 道路照明设施的维护、技术培 训和安装调试有根本性的保证,我公司 建立了完善的用户服务体系,培训部 人员经过严格的技术考核,选拔出 一批高素质的培训工程师,通过长期的培训实践,逐步形 成一整套规范的培训计划,从系统 的操作到安装调试,每部分 都有严格的考核标准,保证受 训者在短期内接受培训后,达到预期的培训效果。同时,我们将 进一步改善培训条件、提高培训水平、健全培训体系、召开维护研讨会,使培训 人员不断地学到新设备、新知识、交流维护经验、提高维护水平,保证对 系统设备的正确维护。

我公司 网站定期更新相关产品知识、常见故 障的检测与排除、相关技 术的发展趋势等内容,供用户参考。

根据拟订的《培训程序》我们为用户方培训1-3名相关技术人员(受训人 员数量按业主要求)。

(2)培训内容

针对本 项目用户的实际情况,培训内容包括:道路照明设施的安装、调试、路灯控制箱的调试、照明设备的日常维护、常见故 障的诊断与排除、各设备 的特点与不同的功能,以及连接方式,各种服 务功能的实现等。

(3)培训安排

1)所有培 训教员使用中文授课,并派出 有实际经验的教员进行培训讲解。

2)为所有 培训人员提供文字资料和讲义等相关用品,并实地操作实习。

3)培训以 被培训人员完全掌握上述内容为目的。

4)培训日 程安排在工程安装调试过程中或完成上述项目以后。

5)产品和 技术如有更新或升级,及时安 排技术人员补充培训。

培训时间:2天以上。

培训地点:工程现场。

培训人数:1-3名(或按业 主要求人员数量执行)。

 

六、售后服 务维修点联系方式:

    为保证用户利益,提供售后服务质量,我公司 承诺实施本地化服务,该技术服务中心全年365天24小时全 天候为客户提供技术支持及售后服务,随时接待客户的咨询。保证为用户提供上门、及时、优质的售后技术服务。

郑重承诺:本公司 售后服务网点全天候联系畅通,每天不少于3名技术人员在岗,随时接 受用户报修及咨询,并提供每月1-2次巡视服务,检测设备运行情况、清洁设 备并做好设备运行记录。如设备 发生故障需要紧急维护,维护人员提供7*24小时响应服务,我方确保:在30分钟内响应,自接到 故障通知后在一小时内到达,不间断工作,一般故障确保4小时内解决故障。

 

维修单位:宝德照 明集团有限公司   

售后服务部:扬州公司总部

售后服务机构联系人:乔继龙   职务:售后服务部部长

联系方式:0514-84210968       传真:0514-84021002

电子邮箱:yzghs@163.com       地址:扬州市 北郊送桥工业区

地址:江苏省 扬州北郊送桥工业区
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